Stéphan Jacques, en tant que directeur, sera en charge de fournir un soutien aux membres et de gérer le référencement.

Les membres qui nécessitent des explications, tels que des lettres provenant de divers niveaux gouvernementaux, des correspondances ou des contrats d'assurance, la réalisation d'appels pour des arrangements de paiement, la prise de diverses mesures pour contester une décision administrative, la demande d'aide individuelle ou collective, etc., peuvent accéder à ce service en prenant rendez-vous avec le directeur.

Dans des cas justifiés et motivés, Stéphan pourrait également se rendre directement chez la personne.

De plus, étant donné que de nombreuses personnes sourdes sont familières avec les nouvelles technologies telles que les téléphones cellulaires, les tablettes et les services de relais vidéo (SRV), ceux qui rencontrent des difficultés à les utiliser sont encouragés à prendre rendez-vous pour obtenir de l'aide.